Vragen?

Stichting ATA levert twee verschillende soorten alarmapparaten; 

1. Vaste alarmering. Deze is enkel voor binnenshuis.
2. Mobiele alarmering. Kan u zowel binnen als buiten gebruiken.

Voor de vaste alarmering komt er iemand bij u langs die het alarm en bijbehorende apparatuur bij u installeert. De persoonlijke alarmering draagt u in de vorm van een knop rond de hals of pols. 

De mobiele alarmering ontvangt u per pakketpost. Dit apparaat werkt met GPS die iedere dag opgeladen moet worden. U draagt deze knop om de hals. 

Meer informatie over de kosten vindt u op onze pagina 'Tarieven en vergoedingen'. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag met het berekenen van de kosten. 

Als er tijdens de afsluitprocedure een e-mailadres bij ons bekend is, dan ontvangt u een bevestiging wanneer wij de alarmapparatuur hebben ontvangen.

Na ontvangst van een complete en volledige aanmelding, is de doorlooptijd circa twee weken. 

Onze monteursdienst installeert de alarmering. De planner neemt contact op voor het inplannen van een afspraak op maat.

Als u een ATA Personenalarmering aanvraagt, neemt degene die het alarm bij u komt installeren contact op om een afspraak te plannen. Op het geplande moment komt hij/zij bij u langs om het alarm te installeren. 

Als u mobiele alarmering van ATA aanvraagt, sturen we de alarmering per post naar u toe. U ontvangt binnen tien werkdagen uw mobiele alarm, inclusief een duidelijke omschrijving. 

U start uw aanvraag via het online aanvraagformulier.

We incasseren het abonnement per SEPA-incasso.

Incasso vindt plaats op of rond de 23e van de maand.

Het alarm voert periodieke controles uit. Hierdoor ziet u mogelijk dat er gebeld is naar ATA.

Stuur daarvoor een mail naar onze klantenservice. 

Neemt u in dit geval contact op met onze klantenservice. Wij sturen iemand langs die een nieuwe zender koppelt met het alarmapparaat. 

U kunt een wijziging doorgeven via het wijzigingsformulier. 

U kunt de volgende gegevens doorgeven via het wijzigingsformulier: 

• Klantgegevens; 
• Contactpersonen;
• Medische gegevens;
• Ziektekostenverzekeraar;
• Overige wijzigingen.
   

Als u toch liever mobiele alarmering of personenalarmering wenst, kunt u contact opnemen met ATA Personenalarmering om dit door te geven. We geven u dan de retourgegevens zodat u uw huidige alarmapparaat kunt retourneren.  

U kunt uw abonnement stopzetten via het opzegformulier. Het alarm is mogelijk ook mee te nemen naar uw nieuwe adres. Geef in dat geval uw nieuwe adres door via het wijzigingsformulier.

U kunt dit doorgeven via het wijzigingsformulier.

U kunt dit doorgeven via het wijzigingsformulier.

U kunt dit doorgeven via het wijzigingsformulier.
 

Neem contact op met de klantenservice.

U kunt het abonnement stopzetten via het opzegformulier.

Hiervoor heeft u twee mogelijkheden:

1. Ophaalservice
   Via de klantenservice kunt u een ophaalafspraak maken. Er komt dan iemand langs om de apparatuur te ontkoppelen en de extra sleutels aan u terug te geven. Deze service kost € 45,34.
2. Retourneren per post
   In sommige gevallen heeft u geen reservesleutels bij ons afgegeven of hoeft u deze niet terug. U kunt de apparatuur dan ook per post naar ons terugsturen. Nadat we de opzegging hebben bevestigd, stuurt u het apparaat, de zender en de bijbehorende stekkers naar ons terug. Na ontvangst sturen wij u een schriftelijke bevestiging en annuleren we het abonnement op de eerste dag van de volgende maand. Het terugsturen van de apparatuur is op eigen risico. Wij adviseren u dan ook om de apparatuur te versturen via Track & Trace van PostNL en het verzendbewijs te bewaren tot u van ons een ontvangstbevestiging hebt ontvangen. 

Heeft u professionele opvolging met woningtoegang? Dan moet u altijd een afspraak maken. U kunt het apparaat in dit geval niet opsturen. 
Let op! Het abonnement loopt per maand. De betaling stopt de eerste dag van de volgende maand. 

Er zijn diverse oplossingen. 

1. Piept het alarmapparaat? Druk dan op de groene knop.
2. Komt er een stem uit het alarmapparaat? Controleer of de telefoonlijn goed is aangesloten en dat er geen stroomstoring is. 

Probleem niet opgelost? Neem gerust contact op met de Technische Dienst via telefoonnummer (020) 592 31 31.

• Rood: Er is een oproep geplaatst door op de noodknop te drukken. Heeft u een personenalarm met de letter A? Dan kan het ook betekenen dat er geen verbinding is met de telefoonlijn. 
• Groen: Er is sprake (geweest) van onderbreking in de stroomvoorziening.
• Blauw: Het Bosch apparaat heeft een blauw knopje. Als het blauwe knopje knippert en het apparaat zegt telefoonleiding of stroomuitval, is er geen verbinding met de telefoonlijn.

Probleem niet opgelost? Neem gerust contact op met de Technische Dienst via (020) 592 31 31.
 

Het bereik is afhankelijk van het type alarmapparaat en noodzender. Gemiddeld is het bereik tussen 20 en 40 meter. De alarmzender, ook wel valalarm of persoonlijk alarm genoemd, heeft hierdoor ook in de tuin en op het balkon voldoende bereik. Ook in een woning met meerdere verdiepingen is één apparaat voldoende.

Indien u het apparaat wil uitschakelen omdat u het abonnement heeft opgezegd, kunt u de knijpstekkers aan de achterzijde van het apparaat eruit trekken. Dit zorgt ervoor dat het alarmapparaat geen geluid meer maakt. 

Bij een alarmapparaat met de letter A zit, naast de knijpstekkers, ook een aan- en uitschakelaar. Deze schakelaar moet u ook uitdrukken. Bij een thuiszorgalarmapparaat met de letter P zit, naast de knijpstekkers, ook een groene knop op de achterkant die u moet uitdrukken.

Wilt u het apparaat om een andere reden uitschakelen of is het probleem niet opgelost?
Neem gerust contact op met onze Technische Dienst via telefoonnummer (020) 592 31 31
 

Lees de handleiding van uw apparaat. Hieronder kunt u drie handleidingen downloaden:

1. Handleiding Algemeen

2. Handleiding GSM Apparaat

3. Handleiding IP Alarm

Ja, omdat het alarmapparaat in veel gevallen opnieuw moet worden aangesloten. In het geval van een nieuwe telefoonaanbieder, is het apparaat niet meer verbonden met ATA personenalarmering. Dit ontdekt de technische dienst tijdens reguliere controles. Toch raden wij u aan zelf contact op te nemen met Stichting ATA, aangezien het enige tijd kan duren voordat wordt ontdekt dat het personenalarm niet is verbonden.

Met een Technisch Service Abonnement van ATA Personenalarmering voorkomt u voorrijkosten en arbeidsloon voor het verhelpen van storingen door onjuist of onzorgvuldig gebruik, het afleveren en programmeren van een nieuwe zender en het opnieuw aansluiten van de apparatuur na een verhuizing of wijziging van telefoon- of internetaanbieder. Voor dit abonnement betaalt u € 2,06 per maand.

Dit verschilt per storing. Zonder stroom werkt het apparaat op de accu. Is het apparaat niet verbonden met een netwerkkabel, dan maakt het geen verbinding en functioneert het niet. 
Onze nieuwe generatie alarmapparaten werkt zowel op internet als via de mobiele telefoon. Ze zijn daardoor netwerkonafhankelijk en werken, mits onder goede omstandigheden, altijd. 
 

Als u op uw pols- of halsalarm drukt, gaat er een melding naar het alarmapparaat. Deze belt in op onze meldkamer. Tegelijkertijd stuurt het alarmkastje de juiste melding mee zodat de centralist weet welke knop u heeft ingedrukt. Zodra de melding bij ons binnen is, komt u in een wachtrij. Ons streven is om u binnen een minuut te woord te staan.

Een accu gaat 24 tot 48 uur mee.

De installatie duurt ongeveer een halfuur, afhankelijk van het alarmkastje en de voorzieningen in de woning.

Als er geen spreek/luister-verbinding is via het alarmapparaat, contacteert de centralist u via de (vaste) telefoon. Krijgen zij ook hier geen gehoor, dan schakelen zij hulp in. 

We adviseren niet met het valalarm te douchen of te zwemmen. Alarmen zijn spatwaterdicht, maar veel water zorgt voor slijtage en erosie.

Bij sociale opvolging zetten we een eigen contactpersoon in. Denk hierbij aan een familielid, buurman, buurvrouw of mantelzorger. 
Bij professionele opvolging zetten we een zorgorganisatie in, die u hulp biedt naar aanleiding van een alarmmelding. Hier zijn wel kosten aan verbonden. Dit verschilt per zorgorganisatie. Onze klantenservice ondersteunt u hierbij.
 

Wanneer u in Amsterdam Amstelveen, Almere, Badhoevedorp, Diemen, Duivendrecht, Ouderkerk a/d Amstel, Aalsmeer, Kudelstaart, Uithoorn of Utrecht woont, kunt u kiezen voor een professionele alarmopvolging. Dit is exclusief hulp buitenshuis. Daarom vragen wij u bij de aanvraag van mobiele alarmering altijd drie mantelzorgers in te vullen die de gelegenheid hebben om 24/7 de opvolging te doen bij een alarm buitenshuis. Als u kiest voor ATA opvolging, moet u altijd een duplicaat van uw huissleutel(s) afgeven aan degene die het alarmapparaat komt installeren. Zo kan de hulp bij u naar binnen wanneer dit nodig is.

Als u een nieuw slot op de deur heeft, kunnen onze hulpverleners niet meer met de oude reservesleutel naar binnen. Neemt u in dat geval contact met ons op om de wijziging te melden. Een monteur komt de nieuwe sleutel bij u ophalen om de veiligheid te borgen. Hiervoor berekenen we voorrijkosten. 

De sleutels hangen in één van onze sleutellocaties. Dit is bij een politiebureau of thuiszorgorganisatie in de buurt van de woning van de klant. Dankzij strikte protocollen en een veilig systeem bent u ervan verzekerd dat uw sleutels veilig zijn. Uw persoonlijke veiligheid staat bij ons voorop.

(Dit geldt alleen voor klanten met zorgalarmering in Amsterdam, Diemen, Almere, Amstelveen, Soest, Baarn en Amersfoort)

Van iedere deur waar de zorgmedewerker doorheen moet om bij de klant te kunnen komen, hebben we één sleutel nodig. Op die manier kunnen we hulp bieden nadat u alarm heeft geslagen. Let erop dat ook uw mantelzorgers sleutels hebben. Dan kunnen ook zij zo snel mogelijk hulp bieden.

Uitleg factuur

Het spijt ons dat u niet tevreden bent. Vul ons contactformulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.